Dernière mise à jour : 27 octobre 2026

1. Présentation du vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent la vente du parcours en ligne « Pourquoi je reprends toujours le poids perdu ? », ci-après « le Parcours ».

Vendeur : Synahé SARL-S

Siège social : 9, rue Principale, L-8362 Grass, Luxembourg

Immatriculée au Registre de Commerce et des Sociétés de Luxembourg sous le numéro B298603

Numéro de TVA : LU36801387

Gérante : Valentine Mahin

Email de contact : contact@synahe.lu

Site web : synahe.lu

2. Objet

Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne du Parcours à des clients consommateurs.

3. Acceptation des conditions générales

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV, sans restriction ni réserve. Le client reconnaît en avoir pris connaissance avant la finalisation de sa commande, en cochant la case prévue à cet effet.

4. Description du Parcours

Le Parcours est un programme d'auto-accompagnement en ligne composé de quatre vidéos préenregistrées et d'un carnet d'exercices interactif, accessibles depuis un espace membre hébergé sur la plateforme Systeme.io. Le Parcours est suivi en autonomie, sans échange individuel avec le vendeur.

L'accès au Parcours est illimité dans le temps, pour toute la durée de sa mise en ligne par le vendeur.

Les réponses saisies dans le carnet interactif sont enregistrées uniquement dans le navigateur de l'appareil utilisé par le client. Elles ne sont ni transmises ni accessibles au vendeur. Elles peuvent être perdues en cas de changement d'appareil ou de navigateur, de navigation privée ou d'effacement des données du navigateur. Il appartient au client de conserver son travail à l'aide des fonctions de téléchargement et d'enregistrement en PDF proposées dans le carnet.

Le Parcours a une visée d'information et de réflexion personnelle. Il ne constitue ni une consultation, ni un avis médical, ni un traitement, ni une thérapie, et ne remplace en aucun cas un suivi médical ou psychologique. Il ne promet aucune perte de poids. Il appartient au client de consulter un professionnel de santé pour toute question d'ordre médical.

5. Prix et modalités de paiement

Prix du Parcours : 39 € TTC.

Les prix s'entendent toutes taxes comprises, TVA luxembourgeoise incluse au taux applicable.

Le paiement est exigible immédiatement à la commande et s'effectue en une seule fois, en ligne, par carte bancaire via Stripe. Le paiement est sécurisé. Aucune donnée bancaire n'est stockée par le vendeur.

Une confirmation d'achat est envoyée par email. Toute demande de facture peut être adressée à contact@synahe.lu.

6. Accès et livraison

Après validation du paiement, le client reçoit par email ses informations de connexion à l'espace membre du Parcours.

Si cet email n'est pas reçu dans l'heure suivant l'achat, le client est invité à vérifier son dossier de courrier indésirable, puis à contacter le vendeur à contact@synahe.lu.

Le vendeur ne pourra être tenu responsable d'un défaut de réception dû à une erreur de saisie de l'adresse email par le client. Il appartient au client de disposer d'une connexion internet et d'un appareil équipé d'un navigateur récent.

7. Droit de rétractation

Le Parcours est un contenu numérique fourni sans support matériel. Conformément à la législation applicable aux contrats conclus à distance, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas à la fourniture d'un contenu numérique dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du client et son renoncement exprès à son droit de rétractation.

En cochant la case prévue lors de la commande, le client demande expressément l'accès immédiat au contenu et reconnaît perdre son droit de rétractation dès cet accès.

8. Remboursement

Le contenu étant accessible immédiatement après le paiement, aucun remboursement ne sera effectué, sauf si un problème technique imputable au vendeur empêche durablement l'accès au Parcours et n'est pas résolu dans un délai raisonnable après signalement à contact@synahe.lu. Dans ce cas, le client est remboursé du montant correspondant.

9. Propriété intellectuelle

Le Parcours, ses vidéos, son carnet et ses textes sont la propriété exclusive de Valentine Mahin et de Synahé SARL-S. L'achat confère au client un droit d'usage strictement personnel et non transférable.

Sont interdits sans autorisation écrite préalable : le partage des identifiants d'accès, l'enregistrement, la copie, la reproduction, la diffusion publique et la revente de tout ou partie du contenu. Toute violation pourra donner lieu à des poursuites.

10. Protection des données personnelles

Les données collectées lors de la commande (nom, prénom, email) sont utilisées uniquement pour la gestion de la commande, l'accès au Parcours et, le cas échéant, l'envoi d'informations sur les activités du vendeur, dont le client peut se désinscrire à tout moment.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le client peut demander l'accès, la rectification ou la suppression de ses données en écrivant à contact@synahe.lu. Les données ne sont jamais revendues à des tiers. Aucune donnée bancaire n'est conservée par le vendeur.

Pour plus de détails, voir la politique de confidentialité disponible sur synahe.lu.

11. Responsabilité

Le vendeur s'engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer l'accès au Parcours. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas d'interruption temporaire de la plateforme Systeme.io ou d'événement indépendant de sa volonté, ni en cas de perte des réponses du carnet liée à l'appareil ou au navigateur du client.

Les contenus du Parcours relèvent de l'information et de la réflexion personnelle. Le vendeur ne peut être tenu responsable de l'interprétation ou de l'usage que le client en fait.

12. Litiges et droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit luxembourgeois, sans préjudice des dispositions impératives protectrices du consommateur applicables dans son pays de résidence.

En cas de litige, le client s'engage à contacter d'abord le vendeur à contact@synahe.lu afin de rechercher une solution amiable. À défaut, le client consommateur peut recourir gratuitement au Service national du Médiateur de la consommation du Grand-Duché de Luxembourg, ou à toute autre instance de règlement extrajudiciaire compétente.